編者：線上業(yè)務如今已成為實體經(jīng)濟發(fā)展的關鍵支撐。本期專欄特別邀請各部門負責人，圍繞線上業(yè)務拓展展開深入探討，為線上業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展提供理論支撐與實踐思路，助力線上業(yè)務拓展實現(xiàn)新的突破。
高新店 趙建寶
如今，線上營銷已是大勢所趨，作為商超要想在激烈的市場競爭中占有一定的銷售份額，就必須要緊跟社會潮流，積極拓寬銷售路徑，做好線上業(yè)務拓展。具體如何去做？
1、了解各線上平臺的規(guī)則、性質(zhì)。作為商家不僅要了解熟知各線上平臺合同中的相關法律條款等相關事宜，還要將各平臺最基本的優(yōu)劣屬性、后臺各個功能及相關應用等實操性的運作熟練掌握，在此基礎上才能深入探索、研究商品結構以及跟進更新活動方案，更好地發(fā)揮出平臺的營銷作用。
2、向同行借鑒、學習。學習優(yōu)秀同行的經(jīng)營模式、營銷方法及推廣技巧等，將適合自己的予以借鑒，結合自身，對比同行，找差距、補短板，不斷完善線上營銷架構體系。
3、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。將營銷數(shù)據(jù)形成系統(tǒng)、規(guī)范的統(tǒng)計記錄，分析銷售額背后的各個數(shù)據(jù)，如曝光率、瀏覽量、下單率等，總結經(jīng)驗做法，適時調(diào)整營銷方式方法。
4、線上線下相結合。線上以線下為依托，線下以線上為引領，結合線下營銷，線上要不斷更新商品鏈接，調(diào)整商品架構，將長時間滯銷品及時下架更新。線上線下不分家，兩者要相輔相成，做到步調(diào)統(tǒng)一，有效結合。
5、線上營銷活動選品是關鍵。作為引流商品，在選品上要深思熟慮。合適的商品能起到拋磚引玉的效果，在確保商品質(zhì)量的同時，價格盡量要做低，讓顧客能明顯地感受到價格優(yōu)勢，起到穩(wěn)定客流的作用。
6、由專人負責維護管理。從初步建立平臺，到商品上架，到最后正式營銷，平臺從無到有，一步步成型，整個過程均由專人負責維護管理，這樣利于提高負責人的責任感和成就感，能使其更有動力投入到該項業(yè)務的運營管理當中。
7、利用現(xiàn)有資源進行宣傳推廣。將各線上平臺以小程序或商品鏈接等形式，在社群內(nèi)不定時進行宣傳推廣，充分利用內(nèi)部資源優(yōu)勢，將線上營銷相互穿插進行，增強宣傳效果。
8、優(yōu)化服務質(zhì)量，注重客戶體驗。做好售后全流程服務，實現(xiàn)個性化需求的精準響應，提升客戶體驗感。如遇缺貨或其它特殊情況要及時通知客戶，征得客戶的意見后做調(diào)配處理。
民生店 郭偉榮
當前，人們對于商品的選擇已經(jīng)不再局限于實體店，而是開始有目的性和依賴性地從網(wǎng)上選擇購買，線上營銷已然成為熱潮！民生店也開始嘗試新型經(jīng)營模式“線上直播帶貨”，現(xiàn)總結以下幾點：
一、做足準備定核心
開展線上業(yè)務前，首先做好知識儲備，了解相關流程及過程中可能遇到的難題；及時聯(lián)系相關職能部門做好網(wǎng)絡設施準備、業(yè)務結算流程等工作的銜接，確保線上運營場景的網(wǎng)絡穩(wěn)定性及線上銷售的合法合規(guī)性；依托公司專項小組組織的專題培訓會等，向平臺官方人員學習線上運營中的實操方法、了解平臺規(guī)則和優(yōu)惠政策等。店內(nèi)開展討論會，讓大家各抒己見，通過頭腦風暴收集團隊在選品策略、直播風格等方面的創(chuàng)意想法，根據(jù)門店實際情況及客群畫像制定適合自身的線上拓展規(guī)劃，確定直播核心、階段性方向以及可以具體實施的策略方針。
二、摸索過河不氣餒
直播籌備與運營階段，選品是關鍵，采購和主播團隊多次深入源頭考察市調(diào)，了解顧客消費需求，最終選定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為開播爆品。開播前，團隊系統(tǒng)梳理產(chǎn)品特性、優(yōu)勢、技術等細節(jié)，充分夯實直播商品介紹的專業(yè)儲備；直播過程中，嚴格遵循前期打磨的話術框架，結合實時互動靈活調(diào)整節(jié)奏，充分展現(xiàn)產(chǎn)品賣點；下播后，及時統(tǒng)計復盤直播數(shù)據(jù)與過程中存在的問題，并做針對性調(diào)整。在運營策略上，堅持每天準時開播，以穩(wěn)定的直播頻率增強顧客粘性；同時，做好線下到店核銷、售后服務等工作，推動線上線下協(xié)同推進，形成良好循環(huán)。
三、穩(wěn)步前進求突破
線上業(yè)務已開展了一段時間，有過高峰期也有過低谷期，今后，還要不斷自省，精準分析數(shù)據(jù)和顧客反饋，優(yōu)化選品、直播講解、線上營銷方式；內(nèi)部提效、外部借力，資源融合……通過持續(xù)的“選品精準化、內(nèi)容場景化、運營精細化”，將線上流量轉(zhuǎn)化為銷量與口碑的雙重資產(chǎn)，發(fā)展為線上銷量和線下到店率的雙向增益，讓線上渠道真正成為創(chuàng)新發(fā)展的新途徑。
線上業(yè)務拓展，民生店只是剛剛開始，任重而道遠，后面的荊棘之路我們還要繼續(xù)奮勇直前，努力取得佳果！
