張新一：全員創(chuàng)新無處不在
從海爾的發(fā)展歷程和產(chǎn)品的展示可以看出，海爾以顧客需求為出發(fā)點，研發(fā)出適合顧客的產(chǎn)品，并以此推動企業(yè)的發(fā)展。人人都有單，單單有人管，人人都管事，事事有創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核，問題要糾偏，結(jié)果要兌現(xiàn)。總的目的就是全員參與，并且力爭人人都成為自己的CEO，充分挖掘每個人的潛能，最終做到我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享，我的線路我做主，我的人員我招聘，我的員工我培養(yǎng)，我的機制我搭建，我的訂單我安排，我的投資我決策，我的氛圍我創(chuàng)造，最終實現(xiàn)組織的自運轉(zhuǎn)、自創(chuàng)新、自驅(qū)動。
蔡治德：每項工作都要有標準
每項工作都有標準（特別是海景的績效考核的獎勵和罰款方面的標準特別細化），從高層領導到基層員工任何人都必須遵循已有的游戲規(guī)則，否則就會受到處罰。我的建議是：各個部門應當制定流程和標準，信息小組盡量將流程和標準固化到軟件系統(tǒng)中，審計部將對流程和標準執(zhí)行情況進行審計，人力資源部將流程、標準與審計結(jié)果納入績效考核。具體到財務部，我們將對崗位職責進行梳理，細化崗位職責，并形成書面化、電子化文檔，加強嚴謹性，對每個人的工作形成檢查機制（員工只做你檢查的，不做你安排的）。
陳俊紅：文化和考核應上墻
以下幾點可以借鑒：1、目視化文化做得不夠，活動室、走廊、辦公室內(nèi)都是宣傳企業(yè)文化的陣地。目視化看板要貼近人心，現(xiàn)實性強，看板應定期更換。2、設立獎懲激勵公示榜，每季度績效考核內(nèi)容能夠量化的內(nèi)容，張貼公示。不管得到表揚的，還是需要通報的，一律上墻，形成比、學、趕、超的氛圍。
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國成功：文化是管理最高境界
當企業(yè)發(fā)展到一定階段后，企業(yè)文化就在一定程度上超越了企業(yè)的規(guī)章制度。規(guī)章制度只能在一段時間內(nèi)約束職工的行為，但已經(jīng)無法解決員工的情感問題（積極性、忠誠度、職業(yè)性等等），而企業(yè)文化卻能用一種文化的情感來贏得員工的忠誠，是現(xiàn)代企業(yè)的競爭力源泉，管理的最高境界。這四家標桿企業(yè)的共同特點都是以文化為基礎，管理為手段，在廠區(qū)的各個區(qū)域內(nèi)各種標語、價值觀、獎懲欄、實事欄，無處不在，隨時隨地營造適合自身發(fā)展要求的企業(yè)文化。
田秀軍：打造強勢文化、嚴格制度建設
四家企業(yè)都是充分調(diào)動人的主觀能動性，用文化來打造企業(yè)的競爭力，而在管理的過程中，又是處處細節(jié)管理。我們要打造強勢文化，利用企業(yè)的制度、內(nèi)刊、廣播等文化載體，進一步做好企業(yè)宣傳，尤其在《豐華報》的策劃和欄目的開辟上有所側(cè)重，突出跟進部署、推進管理、服務經(jīng)營的宗旨。同時，嚴格制度、標準和考核。海爾的班組都有階段性愿景，海景的員工每一種行為都有指導思想，員工清楚地知道應該怎么做，并看到違犯的后果。這點我們的培訓、考核、督查都可借鑒，一切能量化的都必須量化。
逄金彪：能走多遠關鍵能不能堅持
作為服務型企業(yè)，沒有什么技術含量，達到五星酒店的標準就行了，但海景人卻不斷給自己增加壓力，給自己找麻煩，并十年如一日地堅持。反觀我們有些人，往往是遇到問題懶得去想辦法；想了不愿去做；做了，遇到困難就退縮，不能堅持到底。禹田才剛剛起步，今后的路很長，能走多遠關鍵還是看我們能不能堅持。有機食品行業(yè)是未來的發(fā)展方向，這一點已不容置疑，所以不要因為當前有困難就失去方向。 
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彭娟：管理成功要靠執(zhí)行力
許多企業(yè)各項管理制度并不比他們定得少，為什么執(zhí)行起來往往是雷聲大雨點小，或是善始不善終，不痛不癢，拖拖拉拉，到頭來制度往往成為“死”的東西？海景強調(diào)執(zhí)行力就是把事情做成、做好。所有工作都貫穿執(zhí)行這條主線，并且把“服從、速度、用心”作為提升執(zhí)行力的三個關鍵要素。服從是紀律；速度是效率；用心是關鍵。一個企業(yè)的成功，30%靠策略，40%要靠執(zhí)行！成敗的決定性因素往往是執(zhí)行力，因為只有執(zhí)行力才是真正直接對結(jié)果產(chǎn)生作用的力量，老板的執(zhí)行力將決定公司組織的執(zhí)行力……
盧常卿：企業(yè)要有自己的特質(zhì)
雖然有各行業(yè)的區(qū)分，但是要想做到本行業(yè)的前列必須要有自己的獨到經(jīng)營之術。如海爾的產(chǎn)品創(chuàng)新文化，海景的服務到家理念，青島港的工作效率，青啤占領市場的營銷方式，無不具有鮮明的企業(yè)特色。人云亦云，邯鄲學步只能淪為笑柄，最終一事無成，現(xiàn)代企業(yè)只有具備了相關鮮明特質(zhì)才能在商業(yè)競爭中脫穎而出。
張斌：海景換熱站的啟示
當我走進他們的換熱站時，給我一些反思。雖然我們的硬件跟他們有差距，但是環(huán)境、衛(wèi)生、工具陳列等這些都是我部門需要學習的。通過這次考察，我部門需要改進的有：制定環(huán)境衛(wèi)生時間量化表（包括住宅）、建立換熱站的檢修維護記錄等。同時，在以后的工作中要學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，勤檢查、監(jiān)督。
馮安順：門店要做出特色
我們每個門店都有獨屬于自己的優(yōu)勢，只要在周邊社區(qū)一問便知，譬如豐華超市的雞蛋就是便宜、新鮮,這就是我們的優(yōu)勢，如果再做幾種拳頭商品來個錦上添花，效果就呼之欲出了。所以只要提到豐華超市，老百姓如數(shù)家珍般地就捋出來了：哪種糧食啦，那種蔬菜啦，哪種鮮奶啦……這樣以點拉線，以線拉面，就會拉動起全面銷售。海爾賣的不僅是商品而更是服務，這也是我們要學習的一個概念。
惠海：走動管理促制度落地
海景大酒店是以“細節(jié)管理”著稱的，與其他單位不同的是,不但員工通道執(zhí)勤保安崗位墻上張貼著明晰的崗位職責和管理制度，在疏散樓梯間的每一個消火栓前都放置了盛滿清水的大型塑料水桶用于應急滅火。青啤公司博物館也傳承著德國人的嚴謹作風，在許多位置張貼著安全疏散路線圖。我公司安保各崗位均有崗位職責和制度，但日常檢查不到位，使某些崗位可能執(zhí)行不完全到位。安保部下一步理順各崗位職責和制度，加大檢查力度，促使制度落地。
嵇寧寧：感情是服務的靈魂
細微服務最能打動客人；顧客的需求就是命令；熱情對待你的顧客，想在你的顧客之前，設法滿足顧客需求，讓顧客有一個驚喜；當你準備向客人說NO時，用心做事的機會到了；當顧客有個性需求時，讓客人驚喜的機會到了；當客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機會到了；預測顧客需求，要在顧客到來之前；滿足顧客需求，要在顧客開口之前；化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前。當你遇到挑剔甚至是難纏的客人時，你要想想“顧客永遠是對的”這句話，不與客人爭辯，因為爭辯的輸家永遠是我們。當你在營業(yè)前或營業(yè)即將結(jié)束遇有顧客消費時，要想想“什么是顧客最容易滿意的時候”這句話，不放過任何一個服務機會。就這樣，大家把理念想在行動之前，真正做到“理念引導行動，行動演繹理念”。
在海景花園酒店參觀
